Regulamin sklepu internetowego PasiekaNaWulkanie.pl

§1. Postanowienia ogólne

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

Sklep internetowy dostępny pod adresem internetowym PasiekaNaWulkanie.pl prowadzony jest przez Magdalenę Talowską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą TaMag Magdalena Talowska, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadającą:

Adres siedziby oraz adres do doręczeń: Miękinia 293, 32-065 Miękinia, Polska.
NIP: 6782856349.
REGON: 540306560.
Adres poczty elektronicznej (e-mail): sklep@pasiekanawulkanie.pl.
Numer telefonu: +48 453 355 502.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, w szczególności zasady zawierania umów sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie, zasady realizacji zamówień oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Definicje użyte w Regulaminie oznaczają:
Sprzedawca – TaMag Magdalena Talowska z siedzibą w Miękini.
Klient – każdy podmiot dokonujący zakupu w Sklepie (Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.
Towar/Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma (w szczególności miód i produkty pszczele) będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.

Korzystanie ze Sklepu internetowego wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet, poprawnie skonfigurowanej przeglądarki internetowej, aktywnego numeru telefonu oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

§2. Usługi elektroniczne i zasady składania zamówień

1. Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia, Klient wykonuje następujące czynności:
   • wybiera Produkt będący przedmiotem zamówienia, a następnie klika przycisk „Do koszyka” (lub równoznaczny);
   • wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności;
   • wypełnia formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji wysyłki (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail);
   • zapoznaje się z treścią niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności i akceptuje ich postanowienia;
   • finalizuje zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoznacznego).
3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktów będących przedmiotem zamówienia.
4. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje zamówienie do realizacji. Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie Klientowi stosownej wiadomości e-mail na adres podany w formularzu. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
5. Klient może dokonać zakupu bez konieczności rejestracji konta w Sklepie (tzw. „zakupy bez logowania”). W przypadku udostępnienia przez Sprzedawcę usługi prowadzenia Konta Klienta, rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i jest bezpłatna.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dodatkowego kontaktu telefonicznego lub mailowego z Klientem w celu weryfikacji danych zawartych w zamówieniu, jeśli budzą one uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności.

§3. Ceny i metody płatności

1. Wszystkie ceny Produktów podane na stronach Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Cena Produktu wyświetlana przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta jest wiążąca dla obu stron.
3. Ceny Produktów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty te są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy oraz wybranej formy płatności.
4. Sprzedawca udostępnia Klientowi następujące metody płatności z tytułu Umowy Sprzedaży:
   • Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (obsługiwanego przez PayPro SA z siedzibą w Poznaniu).
   • Płatność systemem BLIK.
   • Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy (w tym przypadku realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu pełnej kwoty wpłaty).
   • Płatność za pobraniem (gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki od kuriera).
5. W przypadku wybrania płatności elektronicznej, płatności kartą lub BLIK, Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty niezwłocznie po złożeniu Zamówienia.
6. W przypadku wybrania przelewu tradycyjnego, Klient zobowiązany jest do dokonania wpłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu oferta Sprzedawcy nie jest wiążąca i Zamówienie zostaje anulowane.
7. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż Towaru fakturą VAT lub paragonem, zgodnie z przepisami prawa oraz wyborem Klienta dokonanym przy składaniu Zamówienia.

§4. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawę Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa poza granice kraju jest możliwa po uprzednim, indywidualnym uzgodnieniu kosztów i warunków wysyłki.
2. Zamówienia są przekazywane do realizacji niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy (lub po otrzymaniu potwierdzenia z systemu Przelewy24) lub – w przypadku wyboru płatności za pobraniem – niezwłocznie po zawarciu Umowy Sprzedaży.
3. Czas realizacji zamówienia (czas od momentu opłacenia zamówienia do przekazania przesyłki kurierowi) wynosi standardowo od 1 do 3 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu podano inny termin.
4. Dostawa Towarów odbywa się w sposób wybrany przez Klienta w procesie składania zamówienia. Dostępne formy dostawy to:
   • przesyłka kurierska;
   • przesyłka do automatów paczkowych (np. Paczkomaty InPost);
   • odbiór osobisty w siedzibie firmy (po uprzednim uzgodnieniu terminu).
5. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w procesie składania zamówienia i są uzależnione od gabarytów przesyłki oraz wybranej formy płatności (pobranie może wiązać się z dodatkową opłatą).
6. Klient jest informowany o wysyłce Towaru drogą elektroniczną (e-mail).
7. Zaleca się, aby Klient w obecności kuriera lub przy automacie paczkowym sprawdził stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub samego Towaru (np. stłuczony słoik miodu), należy sporządzić protokół szkody, co znacznie ułatwi i przyspieszy proces reklamacyjny.

Oto §5, który jest absolutnie kluczowy dla sklepów z żywnością. Musi on balansować między ustawowym prawem klienta do zwrotu w ciągu 14 dni, a Twoim bezpieczeństwem – miód jako produkt spożywczy w zapieczętowanym opakowaniu podlega szczególnym zasadom higienicznym.

§5. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Klient będący Konsumentem oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (na prawach konsumenta), ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres siedziby lub wiadomość e-mail na adres: sklep@pasiekanawulkanie.pl. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Wyłączenie prawa do odstąpienia (Ważne): Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy, której przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
   • W praktyce: Klient może zwrócić miód tylko wtedy, gdy słoik jest fabrycznie zamknięty (nienaruszona plomba/zakrętka).
5. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
6. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
9. Adres do zwrotów: Pasieka Na Wulkanie – Sklep Internetowy, Miękinia 293, 32-065 Miękinia, tel. +48 453 355 502, sklep@pasiekanawulkanie.pl

§6. Reklamacja i rękojmia

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad.
2. W przypadku stwierdzenia wady Towaru (np. wada jakościowa miodu lub uszkodzenie mechaniczne słoika), Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi.
3. Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: sklep@pasiekanawulkanie.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Miękinia 293, 32-065 Miękinia.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie przez Klienta:
   • opisu wady oraz daty jej stwierdzenia;
   • dowodu zakupu (np. numer zamówienia, paragon, faktura);
   • żądania Klienta (np. wymiana towaru na nowy, obniżenie ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienie od umowy);
   • danych kontaktowych (imię, nazwisko, numer telefonu).
5. Jeśli Towar został uszkodzony w trakcie transportu, pomocne dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji będzie dołączenie zdjęcia uszkodzonej przesyłki oraz (jeśli to możliwe) protokołu szkody spisanego w obecności kuriera.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.
7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca wymieni Towar na wolny od wad lub usunie wadę na własny koszt. Koszty odesłania reklamowanego Towaru oraz ponownej wysyłki do Klienta ponosi Sprzedawca.
8. Miód jest produktem naturalnym i jego krystalizacja jest procesem naturalnym, wynikającym z właściwości fizykochemicznych produktu. Krystalizacja miodu nie stanowi wady produktu i nie może być podstawą do reklamacji.
9. Adres do zwrotów: Pasieka Na Wulkanie – Sklep Internetowy, Miękinia 293, 32-065 Miękinia, tel. +48 453 355 502, sklep@pasiekanawulkanie.pl

§7. Przetwarzanie danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca: TaMag Magdalena Talowska.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane na podstawie rozporządzenia RODO w celu:
   • realizacji Umowy Sprzedaży (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
   • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, np. wystawienie faktury (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
   • marketingu bezpośredniego produktów własnych (podstawa: prawnie uzasadniony interes Administratora).
3. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych.
4. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w celu realizacji zamówienia:
   • wybranej firmie kurierskiej lub pośrednikowi realizującemu przesyłki;
   • podmiotowi obsługującemu płatności elektroniczne (PayPro SA – Przelewy24);
   • biuru rachunkowemu obsługującemu Sprzedawcę.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia i zawarcia Umowy Sprzedaży.
6. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie Sklepu.

§8. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów i rozpatrywania reklamacji

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów powstałych w związku z zawartymi umowami drodze mediacji. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.
2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
   • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
   • zwrócenie się do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ta stanowi interaktywny i wielojęzyczny punkt kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§9. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
3. W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. prowadzenie Konta Klienta), zmieniony regulamin wiąże Klienta, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego (Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni).
4. W przypadku zawarcia umów o innym charakterze niż umowy ciągłe (np. Umowa Sprzedaży miodu), zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów przed dniem wejścia w życie zmian. Do zamówień złożonych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili składania zamówienia.
5. Wszystkie treści zamieszczone na stronie Sklepu, w tym opisy produktów (m.in. miodu nawłociowego, lipowego, wrzosowego i spadziowego), zdjęcia oraz grafiki, korzystają z ochrony prawnoautorskiej i są własnością Sprzedawcy. Ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1.04.2026 roku.